Поддержка
Поможем подключиться, разобраться с оплатой, вернуть деньги или ответим на любой вопрос о сервисе Шмыг.
Как связаться
Не получается подключиться, пропала подписка или нужна помощь с оплатой — напишите нам.
Обращение через Telegram-бота
- Откройте бота Шмыг в Telegram и нажмите «Поддержка».
- Выберите тему: «Не подключается», «Оплата» или «Другое».
- Опишите вопрос одним сообщением — бот создаст обращение и покажет его номер.
- Ответ поддержки придёт в чат с ботом.
Нет Telegram — напишите по контактам выше и укажите почту, с которой входите на сайт.
Частые вопросы
Как подключиться?
После оплаты подписка активируется автоматически. Откройте раздел «Подключение» в личном кабинете: скопируйте ссылку подписки или отсканируйте QR-код в приложении для подключения и включите подключение. Одна ссылка подходит для всех ваших устройств.
Какие приложения подходят?
- Android — Hiddify, Happ, v2rayNG
- iOS — Hiddify, Happ, V2Box, Streisand
- Windows — Hiddify, Happ
- macOS — Hiddify, Happ, V2Box, Streisand
- Linux — Hiddify
Подойдут и другие приложения с поддержкой протоколов VLESS + REALITY и Hysteria2.
Как оплатить подписку?
На сайте: Оплата картой, через СБП и другими способами — на странице оплаты Platega. В Telegram-боте может быть доступна оплата звёздами Telegram. Автоматических списаний нет: чтобы продлить подписку, оплатите новый заказ — срок добавится к текущему.
Как вернуть деньги?
Напишите в поддержку: укажите почту или Telegram аккаунта, заказ (дату и сумму) и причину. Если возврат одобрен, деньги вернутся тем же способом, которым вы платили. Подробности — в разделе «Возврат денег» Пользовательского соглашения.
Как связаться с поддержкой?
По контактам в начале страницы или через кнопку «Поддержка» в Telegram-боте — ответ на обращение из бота придёт в чат с ботом. Контакты поддержки есть и внизу каждой страницы сайта.
Сколько устройств можно подключить?
В каждом тарифе — до 3 устройств одновременно, с опцией Family — до 10 устройств.
Лимит считается по одновременным подключениям с разных IP-адресов: подключения сверх лимита сервер может отклонять. Для этого VPN-серверы ведут технические журналы подключений — они хранятся не дольше 3 дней (подробнее — в Политике конфиденциальности). Подключённые устройства видны в личном кабинете, лишнее можно отключить там же.
Что будет, когда закончится трафик?
В каждом тарифе — 1 ТБ трафика в месяц. Счётчик обнуляется в начале каждого месячного цикла подписки. Когда объём исчерпан, доступ приостанавливается до начала следующего цикла. Расход виден в личном кабинете, а при расходе 90 % придёт уведомление.